JAKARTA, iNewsPandeglang.id – PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) terus meningkatkan kualitas layanan dengan mengubah kebijakan terkait penalty refund dan reschedule tiket ferry melalui platform online Ferizy. Kebijakan baru ini dibuat untuk memberikan fleksibilitas dan kenyamanan lebih bagi pengguna jasa, terutama saat menghadapi situasi tak terduga.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin, menjelaskan bahwa perubahan ini dilakukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis. "Kami memahami pentingnya fleksibilitas dalam merencanakan perjalanan. Kini mekanisme potongan biaya lebih sederhana dan terjangkau, sehingga layanan kami semakin efisien dan ramah pengguna," kata Shelvy, Rabu (25/12/2024).
Dalam kebijakan baru ini, penalti untuk pengembalian tiket (refund) yang sebelumnya dikenakan dua kali potongan, yakni 25% untuk biaya administrasi dan 50% dari harga tiket, kini hanya satu kali potongan sebesar 25%. Hal serupa berlaku untuk perubahan jadwal (reschedule). Sebelumnya, pengguna dikenakan dua kali potongan sebesar 25% untuk biaya administrasi dan 25% harga tiket, namun sekarang hanya satu kali potongan sebesar 10%.
Pengguna Ferizy kini dapat mengajukan refund atau reschedule dengan lebih mudah melalui aplikasi Ferizy atau menghubungi Contact Center Hay ASDP 191. Langkah ini dirancang untuk memberikan pengalaman lebih nyaman bagi masyarakat dalam mengatur ulang perjalanan mereka.
Selain itu, ASDP terus mengedukasi masyarakat untuk memanfaatkan Ferizy. Platform ini memungkinkan pembelian tiket hingga 60 hari sebelum keberangkatan, sehingga pengguna jasa dapat merencanakan perjalanan lebih matang dan terhindar dari antrean panjang di pelabuhan.
Shelvy menegaskan bahwa pembelian tiket ferry kini hanya dapat dilakukan secara online melalui Ferizy atau mitra resmi ASDP. "Sistem ini memastikan perjalanan yang lebih terorganisir dan efisien. Kami ingin pengguna jasa merasa aman dan nyaman dengan layanan yang kami tawarkan," tambahnya.
Kebijakan baru ini juga didukung oleh hasil kajian mendalam serta perbandingan dengan moda transportasi lain. Hal ini menunjukkan komitmen ASDP untuk terus menghadirkan inovasi layanan yang mendukung kenyamanan, kemudahan, dan kepuasan pelanggan.
Dengan penyesuaian kebijakan ini, ASDP berharap semakin banyak masyarakat yang menikmati perjalanan ferry dengan lebih nyaman dan terencana. Jadi, tunggu apa lagi? Manfaatkan kemudahan Ferizy untuk perjalanan Anda!
Editor : Iskandar Nasution
Artikel Terkait
